Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@catharinas.fr.
Votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Les frais de port de retour sont à la charge du client, et nous vous recommandons d'utiliser un mode de retour suivi afin de pouvoir ouvrir une investigation auprès du service postal si l'article retourné n'est pas reçu.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@catharinas.fr.

Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles personnalisés (articles sur mesure ou commandes spéciales).
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles en Solde et Cartes Cadeaux
Malheureusement, les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Droit de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne
Conformément à la législation européenne, si les marchandises sont expédiées vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans fournir de motif. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@catharinas.fr.