환불 정책

반품 및 환불 정책

저희는 14일 반품 정책을 시행하고 있으며, 상품을 수령한 날부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 절차
반품을 시작하시려면 contact@catharinas.fr으로 저희에게 연락하시기 바랍니다.
반품하실 상품은 수령 시와 동일한 상태를 유지해야 하며, 착용하지 않고 사용하지 않았으며 태그가 부착된 원래 포장재에 보관되어 있어야 합니다. 또한 구매 영수증 또는 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다.
반품 배송 비용은 고객 부담입니다. 반품 상품이 수령되지 않을 경우 우편 서비스를 통해 조사를 진행할 수 있도록 추적 가능한 반품 방법을 사용하시기를 권장합니다.

사전 반품 요청 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.

반품 관련 질문이 있으시면 언제든지 contact@catharinas.fr으로 연락하시기 바랍니다.

손상 및 문제 사항
상품 수령 시 주문을 반드시 확인하시고, 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우 즉시 저희에게 연락하시기 바랍니다. 문제를 파악하여 해결할 수 있도록 하겠습니다.

예외 / 반품 불가 상품
개인화된 상품(주문 제작 상품 또는 특수 주문 상품)과 같이 일부 상품은 반품할 수 없습니다. 특정 상품에 대해 질문이 있으시면 저희에게 연락하시기 바랍니다.

세일 상품 및 기프트 카드
안타깝게도 세일 상품과 기프트 카드는 반품할 수 없습니다.

교환
원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 현재 보유하신 상품을 반품하는 것입니다. 반품이 접수되면 새 상품에 대해 별도로 주문하실 수 있습니다.

유럽 연합에서의 14일 철회권
유럽 연합 법규에 따라, 상품이 유럽 연합으로 발송된 경우 사유를 제공하지 않고 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위에서 언급했듯이 상품은 수령 시와 동일한 상태를 유지해야 하며, 착용하지 않고 사용하지 않았으며 태그가 부착된 원래 포장재에 보관되어 있어야 합니다. 또한 구매 영수증 또는 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다.

환불
반품 상품을 수령하여 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드립니다. 요청이 승인되면 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 자동 환불됩니다. 은행이나 신용카드 회사의 처리 시간에도 추가 시간이 소요될 수 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

반품 승인 후 15영업일이 지났는데도 환불을 받지 못하신 경우, contact@catharinas.fr으로 저희에게 연락하시기 바랍니다.