返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では14日間の返品ポリシーを導入しております。商品を受領した日から14日以内に返品をリクエストすることができます。

返品手続き
返品を開始するには、contact@catharinas.frまでご連絡ください。
商品は受領時と同じ状態で、未着用・未使用でタグ付き、かつ元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明をご提示いただく必要がございます。
返送料はお客様の負担となります。返品した商品が到着しなかった場合に郵便事業者との間で調査を行えるよう、追跡可能な返送方法をご利用いただくことを推奨します。

事前に返品リクエストを行わずに返送された商品は受け取れません。

返品についてご質問がある場合は、いつでもcontact@catharinas.frまでご連絡ください。

破損・不具合について
商品を受領したらすぐに検品を行い、商品に不具合がある場合、破損している場合、または誤った商品を受領した場合は直ちにご連絡ください。当店で状況を把握し、問題を解決させていただきます。

例外・返品不可商品
オーダーメイド品（カスタマイズ商品や特別注文品）など、一部の商品は返品できません。
特定の商品についてご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。

セール商品とギフトカード
残念ながら、セール商品とギフトカードは返品できません。

交換について
希望する商品を入手する最も速い方法は、現在お持ちの商品を返品することです。返品が承認されたら、新しい商品の別注文を行うことができます。

欧州連合における14日間のキャンセル権
欧州の法律に準拠し、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由を示さずに14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。前述の通り、商品は受領時と同じ状態で、未着用・未使用でタグ付き、かつ元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明をご提示いただく必要がございます。

返金について
当店が返品商品を受領し検品した後、返金の承認可否をご連絡します。リクエストが承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。なお、お客様の銀行またはクレジットカード会社の処理時間にも時間がかかる場合があることにご留意ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が受け取れない場合は、contact@catharinas.frまでご連絡ください。